KINERJA PDAM “DELTA TIRTA” SIDOARJO

ABSTRAKSI M. SYAHRIZAL. KINERJA PDAM “DELTA TIRTA” SIDOARJO Fenomena yang terjadi pada saat ini berkaitan permasalahan di sektor air bersih tidaklah sederhana. Beberapa faktor yang sangat berpengaruh dalam pengelolaan air bersih adalah keadaan geografi dan topografi, pencemaran sumber air baku, pruduktifitas, rendahnya tarif dasar air bersih dan jumlah air tak terhitung yang masih tinggi. Jadi permasalahan yang ada saat ini di PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo adalah berkaitan dengan buruknya kinerja. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tujuan untuk memperoleh gambaran yang komprehensif dan mendalam tentang kinerja PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo pada aspek operasional terutama pada prosedur kecepatan penyambungan baru, kemampuan penanganan pengaduan, dan kemudahan pelayanan pembayaran pelanggan. Fokus dalam penelitian ini adalah Prosedur kecepatan penyambungan baru yaitu tata cara dan waktu yang dibutuhkan oleh pihak PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo dalam melakukan penyambungan baru, Kemampuan penanganan pengaduan yaitu kemampuan pihak PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo dalam menangani keluhan dari warga Sidoarjo, dan Kemudahan pelayanan pembayaran pelanggan yaitu kemudahan prosedur pelayanan yang berhubungan pembayaran pelanggan di pihak PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo Hasil penelitian menunjukkan bahwa Prosedur penyambungan baru menyebutkan bahwa prosedur dan kecepatan penyambungan baru di PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo susah dilakukan, dan kalaupun bisa harus secara kolektif. Mengenai biayanya juga sudah sesuai dengan prosedur, Kemampuan penanganan pengaduan pelanggan di PDAM “Delta Tirta” Sidoarjo kurang baik, hal ini terkait masih banyaknya masalah pengaduan dari masyarakat (pelanggan) yang masih belum terselesaikan dengan baik, dan Kemudahan pelayanan pembayaran pelanggan menyebutkan bahwa pelayanan yang disediakan pihak PDAM “Delta Tirta cukup baik. Sehingga secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa kinerja PDAM dari aspek operasional tidak baik Kata Kunci: Kinerj